Na Mare Beauty, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso precise solicitar uma devolução, seguimos as diretrizes abaixo.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar a devolução.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Conter todos os itens e acessórios enviados

• Estar em perfeito estado para revenda

Caso o produto não esteja nas condições descritas, a devolução poderá ser recusada.

Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias após a entrega do pedido.

Você pode falar com a nossa equipe por:

• E-mail

• WhatsApp

Informe no contato:

• Número do pedido

• Produto que deseja devolver

• Motivo da devolução

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para envio do produto.

Análise da devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise que pode levar até 5 dias úteis.

Se a devolução for aprovada, o processo de reembolso ou troca será iniciado.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora.

• Pix ou boleto: o valor será reembolsado via transferência para a conta indicada pelo cliente.

Produtos com avaria ou erro no envio

Caso você receba um produto com avaria, defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.